Dal Benvenuto al Ringraziamento: i modelli Email per stupire i tuoi Ospiti
Nel nostro ultimo articolo abbiamo visto come impostare le Automazioni Email. Ora facciamo un passo avanti: non basta inviare un'email, bisogna inviare l'email *giusta*, con il tono *giusto*. Il modo in cui comunichi definisce l'identità del tuo brand. Analizziamo insieme diversi stili di comunicazione, con i loro pro e contro, per aiutarti a scegliere l'approccio perfetto per la tua struttura.
1. L'Email Pre-Soggiorno: Costruire l'Attesa
Questa è la tua prima occasione per fare un'ottima impressione dopo la prenotazione. L'obiettivo è rassicurare, informare e iniziare a costruire un rapporto.
Quando inviarla? Consigliamo 3-5 giorni prima del check-in.
Approccio A: Amichevole e Accogliente
Ideale per: B&B, agriturismi, hotel a gestione familiare, strutture con un forte brand personale.
Pro: Crea un legame emotivo immediato, fa sentire l'ospite atteso e speciale. Il tono informale può incoraggiare una comunicazione più aperta.
Contro: Potrebbe non essere adatto a hotel di lusso o a una clientela prettamente business, che potrebbe preferire un tono più formale e diretto.
Oggetti suggeriti:
Ciao {nome}, non vediamo l'ora di conoscerti!Tutto pronto per la tua vacanza a [Nome Hotel]?
Codice HTML del Template:
Approccio B: Formale e Informativo
Ideale per: Hotel di lusso, city hotel, clientela business, strutture che puntano su efficienza e professionalità.
Pro: Comunica un alto livello di professionalità e attenzione al dettaglio. Rassicura l'ospite che tutto è sotto controllo.
Contro: Se non bilanciato, può risultare freddo o impersonale. È importante mantenere un tono cortese.
Oggetti suggeriti:
Dettagli della sua prenotazione presso [Nome Hotel]Informazioni importanti per il suo arrivo del {datain}
Codice HTML del Template:
2. L'Email Post-Soggiorno: Raccogliere Feedback e Fidelizzare
Questa è la tua occasione per ringraziare, dimostrare che tieni all'opinione dell'ospite e incentivarlo a tornare. È cruciale per la reputazione online.
Quando inviarla? Consigliamo 2 giorni dopo il check-out.
Approccio A: Personale e Riconoscente
Ideale per: Qualsiasi tipo di struttura. Un ringraziamento sincero è universalmente apprezzato.
Pro: Massimizza la probabilità di ricevere recensioni positive e dettagliate. Crea un forte legame e incentiva la fidelizzazione.
Contro: Praticamente nessuno, se il tono è genuino.
Oggetti suggeriti:
Grazie di cuore da parte di [Nome Hotel], {nome}!La tua opinione sul soggiorno è importante per noi
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